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Política de Privacidade do Hype

A Level Up Interactive Ltda. tem o compromisso de proteger a privacidade online dos visitantes de nossos ambientes virtuais. A presente Política se aplica ao site e aos serviços online fornecidos pela Level Up e está em conformidade com a Diretiva de Proteção de Dados da União Europeia e o Departamento de Comércio dos Estados Unidos. O propósito desta Política é informá-lo sobre os tipos de informação que coletamos sobre você durante sua visita aos nossos ambientes, como podemos utilizar essas informações e como as divulgamos a terceiros.

Ao acessar e usar a plataforma Hype, o uso indica sua concordância com os termos desta Política. Se você não concorda com esta Política, pedimos gentilmente que não utilize o site, software e serviços da Level Up e do Hype. Se você tem menos de 18 anos, a leitura e a aceitação dos presentes termos deverá ser feita juntamente com seus pais ou com o seu responsável legal.

1. Informações Coletadas

1.1 Informações Pessoais

  • Ao utilizar nossos sites, formulários de cadastro, realizar pesquisas e/ou levantamentos, os usuários concordam com a coleta e o processamento pela Level Up de "informações pessoais", que serão fornecidas no ato de criação de uma “Conta Level Up” ou de uma “Conta Hype”, ao comprar créditos para nossos softwares, ao utilizar a central de suporte, incluindo, mas não se limitando aos dados fornecidos em razão do uso de qualquer recurso fornecido pela Level Up. Você sempre saberá quando coletamos informações pessoais, pois fazemos isso apenas quando você, voluntariamente, nos envia por meio de nossos formulários online em ambientes seguros (indicados pelo Cadeado em seu navegador).

  • A Conta Level Up será utilizada para acesso ao Hype, assim como para o acesso aos sistemas da Level Up, devendo os dados serem preenchidos conforme forem solicitados e sempre com informações verdadeiras.

  • Embora não seja necessário fornecer qualquer informação para visitar nossos sites, talvez você não consiga utilizar plenamente todos os serviços caso opte por não nos fornecer determinadas informações.

1.2 Informações pessoais identificáveis

  • "Informações pessoais identificáveis" são informações que podem ser utilizadas para identificar exclusivamente um usuário, tais como nome, endereço, data de nascimento ou número de documentos pessoais. Você poderá ser solicitado a fornecer informações pessoais identificáveis durante o processo de conexão, durante o uso dos serviços ou quando solicitado pela central de suporte. Como a Level Up coleta informações pessoais identificáveis em uma base voluntária, para determinados produtos e serviços a coleta de informações pessoais identificáveis pode ser um requisito de acesso ao produto ou serviço, ou para o processamento do pedido do usuário.

1.3 Informações não pessoais

  • Ao utilizar os serviços e recursos oferecidos pela Level Up, também podemos coletar "informações não pessoais". São dados que, por si só, não podem ser utilizados para identificá-lo ou contatá-lo, a exemplo de dados demográficos (sua idade, sexo, escolaridade, profissão, código postal etc.). As informações não pessoais também podem incluir dados técnicos, como seu endereço IP, tipo de navegador utilizado, sites que você visita imediatamente antes e depois de visitar nossas páginas e outros anônimos envolvendo o uso que você faz de nossos sites. Informações não pessoais também podem incluir dados que você nos fornece por meio do uso que faz de nosso site.

1.4 Compras On-Line

  • Coletamos informações pessoais quando você adquire produtos por nosso processo de compras online em ambientes seguros (indicados pelo Cadeado em seu navegador). Por exemplo, antes de processarmos seus pedidos, requisitamos que você forneça seu nome completo, nome de usuário, e-mail cadastrado, número de CPF, informações de contato, quando necessário, um endereço e outros dependendo do produto a ser adquirido e forma de pagamento. Além disso, armazenamos informações sobre suas transações utilizando a Plataforma Hype em virtude da legislação vigente, mas a Level Up não armazena suas informações financeiras. Poderemos utilizar as informações fornecidas para nos comunicarmos com você sobre os produtos adquiridos e fornecer suporte direcionado relacionado a transação realizada.

1.5 Cookies e Pixel Tags

  • Assim como diversos outros sites de serviços, utilizamos "cookies" e “pixel tags” para aprimorar suas visitas aos nossos sites. Um cookie é uma pequena quantidade de dados enviados ao seu navegador no momento em que acessa nossos sites, armazenada no disco rígido de seu computador. Os cookies não armazenam informações pessoais, a menos que você as forneça conscientemente. Eles armazenam informações não pessoais, como os sites ou páginas que seu navegador acessou imediatamente antes e depois de chegar ao nosso site, ou sua navegação em nossos ambientes.

  • Um pixel tag é um recurso utilizado para compreender o comportamento do usuário visitando uma página. Tais comportamentos geram com informações não pessoais como endereço de IP do computador que requisitou o serviço, a hora em que isso foi feito, o tempo levado e o tipo de navegador utilizado.

  • A Level Up utiliza os cookies e pixel tags para personalizar sua experiência em nossos sites, nos permitindo entregar o tipo de conteúdo e produtos relevantes aos quais nossos clientes em geral procuram, e para efeitos de comunicação focada em nossos consumidores. Dentre várias outras possibilidades, citamos meramente como exemplo, considerando que estes casos não se limitam a isto: os cookies permitem reconhecer seu navegador como um visitante anterior e, assim, salvar e lembrar quaisquer preferências que possam ter sido definidas quando você navegou anteriormente por aqui. Nossos cookies também podem armazenar informações que você introduziu em um "carrinho de compras" e outras atividades que você possa ter feito em nossos sites.

  • A maioria dos navegadores pode ser configurada para notificá-lo quando um cookie está sendo introduzido em seu computador, ou mesmo para recusar cookies (o que automaticamente bloqueia pixel tags), embora isso possa afetar sua experiência na Internet. Por exemplo, como os cookies são utilizados para controlar os itens nos carrinhos de compras através das opções feitas, não será possível fazer uma compra.

  • É possível excluir cookies que já estão em seu computador. Para obter mais informações sobre como configurar seus cookies, consulte a função "Ajuda" de seu navegador.

1.6 Plataformas Sociais

  • Em diversas ocasiões durante sua interação com nossos sites, há a opção de integrar sua navegação com plataformas sociais, tais como o Facebook ou Twitter. Leia as políticas de privacidade específicas destas plataformas sociais, uma vez que a publicação de suas atividades em nossas páginas nestas plataformas não é abrangida pela presente Política de Privacidade.

2. Como Utilizamos as Informações Coletadas

2.1 Nossos Serviços e sites

  • Utilizamos suas informações pessoais para fornecer quaisquer serviços que você solicitar, para nos comunicarmos com você e para permitir a realização de compras. Utilizamos informações não pessoais agregadas sobre nossos usuários para compreender a demografia de nossos sites, como a distribuição geográfica de nossos usuários, faixas etárias ou uma combinação dessas ou de outras informações. Utilizamos os dados coletados para analisar o tráfego, identificar tendências, elaborar estatísticas e compreender como nossos sites estão sendo utilizados. Isso nos ajuda a aprimorar nosso conteúdo, nossas ofertas de produtos, nossas ferramentas e nossas iniciativas promocionais, além de prevenir ou detectar fraudes ou abusos em nossos sites e serviços. Também os utilizamos para permitir que terceiros exerçam suas funções técnicas, logísticas ou outras tarefas em nosso nome.

  • Eventualmente, a Level Up pode requerer que suas informações sejam comprovadas mediante envio de cópia de documento de identificação, para que alguns procedimentos possam ser adotados.

2.2 Comunicações por e-mail

  • Se você nos enviar um e-mail com perguntas ou comentários, poderemos utilizar suas informações pessoais para responder perguntas ou comentários, e podemos salvar suas perguntas ou comentários para referência futura. Entretanto, não é nossa prática padrão enviar e-mails, a menos que você solicite um serviço em particular que envolva comunicações por e-mail ou para fornecer suporte ao cliente relacionado a esses produtos. Quando você cria sua conta na Plataforma Hype, é possível que enviemos informações sobre atualizações em nossos sites e softwares para seu e-mail cadastrado. Contudo, oferecemos a opção de alterar suas preferências se optar por não receber essas comunicações.

2.3 Atendimento Online

  • Ao realizar uma compra por meio de nossos serviços online em ambiente seguro, poderemos utilizar as informações fornecidas para lhe enviar anúncios importantes referentes à transação e atualizações acerca dos softwares disponibilizados na Plataforma Hype, nossa Plataforma ou nosso atendimento online. Nesse caso, forneceremos a você a opção de alterar suas preferências e optar por não receber tais comunicações.

  • Ao nos fornecer suas informações pessoais para realizar uma compra em nosso sistema de compras online, utilizaremos os dados fornecidos durante o procedimento (incluindo seu número de Cartão de Crédito) apenas para processar aquele pedido em específico. Armazenamos os seguintes dados pessoais para utilização futura, como meio de conveniência ao usuário: CPF, nome, endereço, e-mail, data de nascimento, sexo e CEP. Estas informações são resgatadas através do Login para suas próximas compras. Também utilizamos seu endereço e informações de faturamento para faturar seu pedido e fornecer o suporte relacionado.

2.4 Fóruns e chat

  • Os produtos ou serviços da Level Up podem oferecer chats, fóruns, quadros de avisos ou ferramentas de mensagem instantânea aos usuários. Quaisquer informações divulgadas em bate-papos, fóruns ou quadros de discussão serão consideradas informações públicas, uma vez que os usuários que trocam mensagens podem não se conhecer pessoalmente.

  • A Level Up não tem qualquer obrigação de manter privadas as informações pessoais identificáveis que determinado usuário disponibiliza a outros usuários ou ao público utilizando estas funcionalidades. Os usuários devem ter cuidado ao divulgar informações pessoais em fóruns públicos. Os usuários devem estar cientes de que as informações de jogabilidade divulgadas durante um jogo multiplayer (ex., nome do jogador e estatísticas atuais dele) são informações públicas e podem ser exibidas a outros usuários.

  • Qualquer divulgação de informações pessoais feitas pelos próprios usuários durante o uso dos serviços fornecidos pela Level Up serão de sua inteira responsabilidade e não obrigam a Level Up a adotar qualquer medida para reverter situações advindas de qualquer divulgação feita.

3. Divulgação de Informações a Terceiros

  • Exceto conforme seja especificamente determinado na presente Política, não compartilhamos suas informações pessoais com nenhum terceiro sem a sua autorização. Em momento algum os dados são cedidos a agências ou empresas para efeitos de marketing ou comerciais.

  • É possível que divulguemos informações agregadas, como dados demográficos e nossas análises estatísticas a terceiros para permitir que exerçam suas funções técnicas, analíticas, logísticas ou outras funções/tarefas em nosso nome. Em hipótese alguma essas informações agregadas incluem suas informações pessoais.

  • Nossos sites podem conter links para outros sites. Não temos controle sobre as práticas de privacidade ou conteúdo de nenhum de nossos parceiros (comerciais ou de conteúdo), patrocinadores ou outros sites cujos links fornecemos em nossas páginas. Você deve verificar a política de privacidade aplicável no site de terceiros após clicar no link que o leva até eles.

  • Em nossos comunicados, tanto nos sites quanto por e-mail, é possível divulgar ofertas e mensagens de parceiros da Level Up. Em momento algum suas informações demográficas foram compartilhadas com os parceiros. Todo o controle de seleção de público e envio deste tipo de comunicação é feito pela nossa equipe.

  • A Level Up não tem qualquer obrigação de manter privadas as informações pessoais identificáveis que determinado usuário disponibiliza a outros usuários através dos softwares disponibilizados pela empresa, em um contexto de bate-papo com um ou vários jogadores ou em outras atividades públicas.

3.1 Prestadores de Serviço

  • Eventualmente contratamos empresas não afiliadas para nos ajudar a lhe fornecer determinados serviços. Por exemplo, é possível que contratemos uma companhia para nos ajudar a entregar nossos produtos ou fornecer nossos serviços a você. Além disso, podemos utilizar terceiros para processar transações online e pagamentos com cartão de crédito. Nesses casos, é possível que seja necessário compartilhar suas informações pessoais com eles. Exigimos que tais empresas utilizem suas informações pessoais apenas para fornecer o produto ou serviço específico (incluindo, mas não limitado a: conclusão da sua compra, participação num determinado concurso, recepção de informações, etc.) e não as autorizamos a utilizar nem armazenar suas informações pessoais por nenhuma outra razão. Os dados são enviados de forma criptografada e utilizados apenas no momento da transação. A Level Up! dispõe de medidas e procedimentos para assegurar que terceiros respeitem a sua privacidade.

4. Segurança das Informações Coletadas

  • A segurança de suas informações pessoais é muito importante para nós. Mantemos proteções físicas, eletrônicas e processuais para garantir a integridade de seus dados pessoais, incluindo encriptação sofisticada e ferramentas de autenticação.

  • Quando você realizar compras, toda a transação é feita em um ambiente seguro, automático e eletrônico, sem contato humano. Nós não armazenamos seus dados financeiros em nossa base de dados.

  • Independentemente de todos os nossos esforços, nenhuma transmissão de dados através da internet pode ser garantida como 100% segura. A Level Up toma todos os cuidados e precauções para proteger as informações de nossos usuários. Quando você nos fornece informações confidenciais por meio do site, suas informações são protegidas online e off-line.

  • Se tiver dúvidas sobre a segurança em nosso site, envie um ticket para nossa Central de Suporte.

5. Correções, atualizações e remoção de informações pessoais identificáveis.

  • Se a exatidão das informações pessoais identificáveis mantidas pela Level Up o preocupar, estiverem em discrepância com a realidade, ou caso pretenda revisar, acessar, acrescentar ou corrigir tais informações, ou desejar que suas informações pessoais identificáveis sejam removidas dos registros da Level Up ou, de outra forma, desativadas, entre em contato através da Central de Suporte.

  • Há a possibilidade na recusa de solicitações que sejam injustificadamente repetitivas, exijam esforço técnico desproporcionado, arrisquem a privacidade de outros, que não observem os requisitos de confirmação de titularidade (envio de documentos) ou que sejam extremamente impraticáveis.

  • A Level Up se reserva ao direito de não realizar qualquer alteração nas informações pessoais e/ou proceder com qualquer ação sobre a Conta Level Up, sem que o usuário comprove a titularidade do registro, apresentando para tanto, os documentos que lhe forem solicitados.

  • A Level Up pode disponibilizar informações pessoais identificáveis para cumprir ordens judiciais ou leis que exijam a divulgação de tais informações. Em caso de reorganização, venda ou fusão, podemos transferir as informações pessoais identificáveis aos terceiros pertinentes com o consentimento do usuário, se exigido por lei.

6. Precisão das Informações Coletadas

  • Quaisquer perguntas que tiver acerca de nossa Política de Privacidade e Cookies, sobre precisão de suas informações pessoais, o uso de suas informações pessoais ou quaisquer solicitações para que sejam realizadas algumas correções, desde que tais correções não impliquem em uma alteração de titularidade, devem ser enviadas por ticket para a nossa Central de Suporte.

  • Depois de receber a solicitação para corrigir suas informações, empregaremos todos os esforços para garantir que todas as suas informações pessoais armazenadas nos bancos de dados utilizados pela Level Up para operar nossos sites sejam corrigidas, conforme seja apropriado e desde que não se altere a titularidade, assim que for razoavelmente viável. Entretanto, nos reservamos o direito de manter em nossos arquivos quaisquer informações que removermos ou alterarmos de nossos bancos de dados do site ativo. Poderemos armazenar tais informações para dirimir controvérsias, solucionar problemas e cumprir termos de uso.

7. Alterações à nossa política de privacidade

  • A presente Política entrou em vigor em 24 de outubro 2016. Reservamos-nos o direito de alterar a presente Política a qualquer momento e publicaremos quaisquer alterações assim que entrarem em vigor. Por favor, consulte esta Política regularmente para estar ciente das alterações.