1.1. Este Termos e Condições de Uso regula o uso e o resgate de Código PIN, produto digital disponibilizado pela:
a) LEVEL UP INTERACTIVE LTDA. ("Level Up!"), inscrita no CNPJ/MF sob nº. 06.142.151/0001-60, sediada na Av. Roque Petroni Júnior, 999 - conjuntos 131 e 132, Vila Gertrudes, São Paulo - SP, CEP: 04707-900, doravante designada simplesmente Level Up;
b) Considera-se usuário final do presente contrato a pessoa física que acessa a página: https://redeem.hype.games/ e realiza o resgate do Código PIN, seja ele obtido por meio de um parceiro oficial autorizado ou disponibilizado por empresa exclusivamente a seus colaboradores (pessoa física) ou representantes legais, conforme as regras aplicáveis em cada caso.
2.1. O Código PIN é uma chave digital que permite ao Usuário adquirir produtos e serviços disponibilizados exclusivamente por revendedores e parceiros autorizados da Level Up, por meio de seus canais digitais oficiais, como lojas virtuais, aplicativos, ou poderá ser disponibilizada por empresas a seus colaboradores (pessoa física) ou seus representantes legais, conforme regras internas dessas empresas. Em caso de dúvidas sobre autenticidade ou sobre a lista de revendedores autorizados, o Usuário deverá contatar diretamente a Central de Suporte da Level Up pelos canais oficiais divulgados, como no artigo: Como entrar em contato com o suporte do Hype – Suporte Level Up Brasil
2.2. As condições comerciais de venda (tais como preço, forma de pagamento, emissão de nota fiscal, orientações para entrega do produto e eventuais reembolsos...) são de responsabilidade exclusiva do revendedor autorizado, não cabendo à Level Up qualquer ingerência sobre tais aspectos.
2.3. Atenção: Nos casos em que o Código PIN for disponibilizado por uma empresa aos seus colaboradores ou representante legal, todas as condições relacionadas ao Código PIN, deverão ser tratadas exclusivamente com a empresa que o forneceu.
Contudo, eventuais dúvidas, falhas, erros, dificuldades ou qualquer demanda relacionada ao resgate, uso ou funcionamento do Código PIN, deverão ser direcionadas exclusivamente ao suporte da Level Up!, responsável pela plataforma de resgate. Somente nestes casos, o, Colaborador ou Representante Legal deverá entrar em contato diretamente com a Level Up! pelos canais oficiais de atendimento, não cabendo à empresa fornecedora do benefício prestar suporte técnico ou operacional quanto ao resgate.
2.4. Em casos em que a aquisição do Código PIN for por meio de revendedores autorizados, o Usuário deverá se certificar de que está obtendo o Código PIN junto a parceiro oficialmente autorizado. A Level Up não se responsabiliza por aquisições realizadas por terceiros não credenciados ou por fontes não oficiais.
3.1. O resgate do Código PIN é realizado exclusivamente na página: https://redeem.hype.games/.
3.2. Para efetuar o resgate do Código PIN, o usuário deverá informar dados pessoais reais e verificáveis, incluindo, mas não se limitando a: nome completo, CPF e data de nascimento.
3.3. O resgate não exige um cadastro prévio na página de resgate, contudo, o fornecimento dos dados pessoais mencionados no tópico anterior é indispensável para validação, prevenção a fraudes e cumprimento das obrigações legais da Level Up. Para mais informações de como utilizamos os dados pessoais, verifique nossa Política de Privacidade.
3.4. Após o resgate do Código PIN, o Usuário receberá uma segunda chave de acesso, que deverá ser utilizada diretamente na empresa, plataforma, site ou desenvolvedora responsável pelo produto ao qual o Código PIN se refere. Dependendo do produto, especialmente no caso de créditos vinculados a jogos, como, por exemplo, Free Fire, Perfect World, entre outros, poderá não haver emissão dessa segunda chave. Nesses casos, os créditos serão inseridos diretamente na conta de jogo indicada pelo Usuário, mediante o fornecimento do respectivo ID de jogador.
3.5. O Usuário é inteiramente e exclusivamente responsável pelos dados fornecidos no momento do resgate, incluindo o correto preenchimento de seu ID de jogo e demais informações necessárias. A Level Up não se responsabiliza por eventuais erros decorrentes do fornecimento de dados incorretos ou incompletos, bem como não se responsabiliza se o resgate do Código PIN for realizado em conta do jogo diversa daquela desejada pelo Usuário.
3.6. Após o resgate do Código PIN e a respectiva entrega do produto, seja por meio de chave de acesso ou mediante a disponibilização de créditos diretamente na conta do jogo indicado pelo Usuário, a Level Up considera cumpridas suas obrigações relacionadas à disponibilização do Código PIN. Eventuais dúvidas, erros de utilização ou solicitações relacionadas ao uso do produto deverão ser tratadas diretamente com o suporte da empresa desenvolvedora ou responsável pelo produto adquirido.
3.7. O Usuário declara possuir idade igual ou superior a 13 (treze) anos, sendo vedado o resgate do Código PIN por menores de 13 anos, ainda que sob supervisão. Fica estabelecido que a Level Up não coleta intencionalmente dados de menores de 13 anos de idade.
3.8. Ao resgatar o Código PIN, o usuário declara estar ciente, compreender e concordar integralmente com as disposições destes Termos, bem como com a Política de Privacidade.
a) eventuais solicitações de reembolso decorrentes da compra de um produto, deverão ser tratadas diretamente com o revendedor autorizado que será responsável por analisar e confirmar a possibilidade de devolução de valores, conforme suas próprias políticas. Importante: O reembolso poderá ser considerado, entre outras hipóteses, quando o Código PIN não tiver sido resgatado, exceto quando as regras internas da empresa expressamente estipularem disposição diversa. No caso de Códigos PIN disponibilizados por empresas a seus colaboradores (pessoa física) ou representantes legais, eventuais condições relativas à substituição, cancelamento ou qualquer forma de compensação deverão ser verificadas diretamente com a própria empresa, que definirá suas regras internas.
b) não pode ser convertido em dinheiro, total ou parcialmente;
c) não é recarregável, tampouco cumulativo entre diferentes códigos;
d) está sujeito às políticas de uso e segurança da Level Up.
e) em casos específicos, por motivos fiscais ou de segurança de dados, a plataforma poderá impedir o resgate do Código PIN, hipótese em que o Usuário deverá entrar em contato com o Revendedor em que adquiriu o Código PIN para verificar as condições aplicáveis.
Atenção: Sem prejuízo da aplicação das disposições acima descritas, quando um Código PIN tiver sido disponibilizado diretamente por uma empresa a seu colaborador ou representante legal, caberá exclusivamente a esta empresa informar ao Usuário (colaborador ou representante legal) as alternativas ou procedimentos eventualmente disponíveis.
4.2. O uso e o resgate do Código PIN por Usuários com idade igual ou superior a 13 (treze) anos e inferior a 18 (dezoito) anos estarão sujeitos às diretrizes previstas no Estatuto Digital da Criança e do Adolescente
a) garantir a entrega dos PINS comercializados;
b) prestar informações claras sobre o produto no momento da venda;
c) oferecer suporte em casos de dúvidas comerciais, erros de pagamento, reembolso, entrega ou emissão de nota fiscal.
a) manter o pleno funcionamento da página de resgate em https://redeem.hype.games/;
b) garantir a integridade técnica dos códigos válidos emitidos;
c) prestar suporte ao Usuário em casos de instabilidade técnica durante o resgate, código inválido ou qualquer inconsistência relacionada ao sistema de resgate.
a) perda, extravio, divulgação indevida ou uso não autorizado do código após a compra;
b) compras realizadas junto a revendedores não autorizados;
c) incompatibilidades técnicas decorrentes de uso indevido, equipamentos não compatíveis ou acesso a redes inseguras.
6.1. A Level Up realiza o tratamento dos dados pessoais fornecidos durante o resgate do Código PIN em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
6.2. As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para a validação do resgate, prevenção a fraudes, cumprimento de obrigações legais e melhoria dos serviços oferecidos.
6.3. Para mais informações sobre o tratamento de dados, o Usuário poderá consultar a Política de Privacidade.
7.1. Estes Termos poderão ser alterados a qualquer momento, mediante atualização publicada na página: https://redeem.hype.games/, sendo recomendada a leitura periódica pelo Usuário.
7.2. A utilização do Código PIN após a publicação de eventuais alterações implicará aceitação integral das novas condições.
7.3. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, e qualquer controvérsia decorrente de sua interpretação ou execução será submetida ao foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
São Paulo, 18 de dezembro de 2025
