Política de Reembolso - Cómo funciona en Hype
A - Reembolso de claves
1 - ¿Consigo el reembolso después de comprar un codigo?
Sí, pero SÓLO si la clave del producto aún no ha sido ni se ha rescatado ni visualizado. Y la solicitud del reembolso debe hacerse en un máximo de 7 días después de la compra.
Si usted cancela el producto adquirido o ve su numeración, entonces ya no podrá ser devuelta. Es importante recordar que, después de haber adquirido, el uso del código es de su entera responsabilidad. Hype no se responsabiliza por el uso indebido o no autorizado de una clave comprada.
Tenga en cuenta que si, en lugar de comprar, ha recibido un codigo de regalo de otro usuario, no podrá ser devuelta.
1.1 - Ok, no redimí ni visualizé el codigo después de comprarlo y pedí el redimí. ¿Qué pasa ahora?
En los casos que el codigo no haya sido ni redimido ni visualizado, Hype hará el reembolso del valor pagado, recordando que la solicitud de la anulación debe ser hecha en el plazo de hasta 7 días después de la compra.
Si la compra se ha realizado con tarjeta de crédito, la anulación se realizará a través del operador de la tarjeta. En el caso de pagos hechos por boleto o débito bancario, la anulación será hecha a través de depósito bancario para la cuenta del titular de la compra.
1.2 - ¿Cuánto tiempo se tarda en el reembolso?
Hype tiene el plazo de hasta 30 (treinta) días hábiles después del contacto del usuario y la cancelación del producto para realizar la anulación aprobada. Es importante resaltar que, en las compras realizadas con tarjeta de crédito, la anulación podrá ocurrir en hasta 2 (dos) facturas subsiguientes, ya que ese proceso es de responsabilidad de la administradora de la tarjeta.
B - Reembolso para Pre-Ventas
Si ha comprado un juego en pre-venta en Hype (y así, ya ha pagado por el juego por adelantado), puede solicitar un reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento del juego. A partir del día que se lanza el juego, ya se aplican las reglas normales de reembolso de codigos.
C - Reembolso de paquetes de juegos (Bundles)
Si ha comprado un paquete de juegos, en alguna acción que ofrecía más de un juego en común, no será posible pedir el reembolso de sólo uno de sus elementos separados. El reembolso sólo será posible para el paquete completo y, en este caso, ninguna de los codigos puede haber sido ni rescatados ni visualizados, como se explicó anteriormente en la regla sobre reembolso de codigos.
D - Medios para solicitar el reembolso de los paquetes de créditos en línea
Si usted está interesado en el reembolso de una compra de créditos para juegos en línea realizada en Hype, este reembolso sólo se puede realizar si los créditos aún no se han utilizado, ni parcial ni integralmente. En el caso, se entiende como juego online cualquier juego gratuito que posea la compra de créditos electrónicos.
En este tipo de caso usted tendrá que abrir un ticket en nuestro botón de ayuda, y en la descripción del caso colocar "reembolso" o ir a nuestra página de Facebook, y por medio de un mensaje privado, describir el caso con el requerimiento del reembolso.
Al abrir un ticket de estos, rellene el formulario con todos los datos del titular de la cuenta bancaria que realizó la compra. Asegúrese de que todos los datos son correctos, ya que si no se encuentra el DOC no se puede hacer.
Nota: Si su compra se ha realizado por tarjeta de crédito, el valor se devolver a la tarjeta que realizó la compra y así abatido de su factura mensual.